Информационно-статистический обзор
рассмотренных во II квартале 2018 года обращений граждан, организаций и общественных объединений, 
адресованных в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области

Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Костромской области подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных во II квартале 2018 года обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области».
Предметом настоящего обзора являются абсолютные и относительные показатели количества обращений, поступивших во втором квартале 2018 года, динамика их изменения по сравнению со вторым кварталом 2017 года и первым кварталом 2018 года, а также абсолютные и относительные показатели количества вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во втором квартале 2018 года.
В настоящем обзоре приводится:
- систематизация обращений граждан, организаций и общественных объединений по вопросам, содержащимся в обращениях;
- данные о количестве обращений по формам, используемым авторами для направления обращений в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области.
Вопросы, содержащиеся в обращениях, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов  Костромской области, в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, распределены по пяти тематическим разделам: «1. Государство, общество, политика»; «2. Жилищно-коммунальная сфера»; «3. Оборона, безопасность, законность»; «4. Социальная сфера» (в том числе вопросы здравоохранения, культуры, образования, науки, социальной защиты населения, спорта); «5. Экономика» (в том числе вопросы промышленности, связи, сельского хозяйства, строительства, транспорта и торговли).
Результаты рассмотрения обращений в департаменте государственного регулирования цен и тарифов  Костромской области представлены абсолютными и относительными показателями принятых по ним решений: «поддержано», «разъяснено», «не поддержано», «меры приняты».
«Поддержано» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении заявления или жалобы.
«Разъяснено» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение об информировании по порядку реализации предложения или удовлетворении заявления или жалобы.
«Не поддержано» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о нецелесообразности предложения, о необоснованности не удовлетворении заявления или жалобы.
«Меры приняты» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, проведена проверка, в ходе которой установлены недостатки и нарушения законности, удовлетворены содержащиеся в обращении просьбы и требования, связанные с полным восстановлением нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Общее количество обращений, поступивших в форме электронного документа, в письменной и устной формах

Доли количества обращений, поступивших в форме электронного документа, в письменной и устной формах

Общее количество обращений по типу вида обращений

Количество обращений, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области с распределением по месту жительства, пребывания или местонахождения их авторов 
за II квартал 2017 г., I квартал 2018 г., II квартал 2018 г.

Район	Количество	
	за II квартал 2017 года	за I квартал 2018 года	за II квартал 2018 года	
Из интернета без адреса	0	1	2	
Иные субъекты РФ	24	30	16	
Кострома	0	1	7	
Костромской	0	0	3	
Межевской	0	1	0	
Нерехтский	0	1	1	
Островский	1	0	2	
Парфеньевский	0	0	1	
Общий итог	25	34	32	

Количество обращений, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области с распределением по месту жительства, пребывания или местонахождения их авторов 
за II квартал 2017 г., I квартал 2018 г., II квартал 2018 г.

Количество проведенных личных приемов и граждан, принятых должностными лицами департамента государственного регулирования цен и тарифов Костромской области

Примечание: В течение 1 квартала 2018 года на личные приемы руководителей департамента граждане не обращались.
Количество вопросов соответствующих тематических разделов, содержащихся в обращениях за II кв. 2018 г.

Раздел классификатора	Количество	Доля	Активность	
Государство, общество, политика	0	0	0	
Жилищно-коммунальная сфера	23	71,875	0,35751814	
Оборона, безопасность, законность	0	0	0	
Социальная сфера	0	0	0	
Экономика	9	28,125	0,139898403	
ВСЕГО	32	100	0,497416543	

Общее количество вопросов, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области, содержащихся в обращениях по единому классификатору обращений

Вопросы	Коды	01.04.2017 - 30.06.2017	01.01.2018 - 31.03.2018	01.04.2018 - 30.06.2018	
ВСЕГО	 	26	34	32	
Жилищно-коммунальная сфера 	_0005	24	33	23	
Жилище	_0005.0005	24	33	23	
Дачное хозяйство	_0005.0005.0061	0	1	0	
Дачное хозяйство	_0005.0005.0061.1186	0	1	0	
Коммунальное хозяйство	_0005.0005.0056	24	32	23	
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка	_0005.0005.0056.1147	4	0	1	
Нормативы потребления коммунальных ресурсов	_0005.0005.0056.1173	0	0	1	
Обращение с твердыми коммунальными отходами	_0005.0005.0056.1160	0	2	0	
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)	_0005.0005.0056.0600	19	0	0	
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта	_0005.0005.0056.1149	0	30	10	
Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы	_0005.0005.0056.1175	0	0	7	
Подключение индивидуальных жилых домов к централизованным сетям водо-, тепло - газо-, электроснабжения	_0005.0005.0056.1159	0	0	2	
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)	_0005.0005.0056.0887	1	0	0	
Устранение аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях. Работа аварийных коммунальных служб	_0005.0005.0056.1148	0	0	2	
Социальная сфера 	_0002	1	0	0	
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм	_0002.0014	1	0	0	
Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества)	_0002.0014.0143	1	0	0	
Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки	_0002.0014.0143.0305	1	0	0	
Экономика 	_0003	1	1	9	
Информация и информатизация	_0003.0012	0	0	1	
Управление в сфере информации и информатизации	_0003.0012.0133	0	0	1	
Государственное регулирование в сфере формирования и использования информационных ресурсов (создание, сбор, обработка, накопление, хранение, поиск, распространение и предоставление потребителю документированной информации)	_0003.0012.0133.0878	0	0	1	
Хозяйственная деятельность	_0003.0009	1	1	8	
Бытовое обслуживание населения	_0003.0009.0104	0	0	1	
Тарифы и льготы на бытовое услуги	_0003.0009.0104.0777	0	0	1	
Градостроительство и архитектура	_0003.0009.0097	1	0	0	
Водоснабжение поселений	_0003.0009.0097.1243	1	0	0	
Торговля	_0003.0009.0102	0	1	0	
Торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности	_0003.0009.0102.0770	0	1	0	
Транспорт	_0003.0009.0099	0	0	7	
Городской, сельский и междугородний пассажирский транспорт	_0003.0009.0099.0732	0	0	4	
Строительство и ремонт мостов и гидротехнических сооружений	_0003.0009.0099.0739	0	0	1	
Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог	_0003.0009.0099.0742	0	0	2	

Общее количество вопросов, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области, содержащихся в обращениях по единому классификатору обращений

	Абсолютные и относительные показатели результатов рассмотрения обращений граждан и организаций
Абсолютные и относительные показатели результатов рассмотрения обращений граждан и организаций

	II кв. 2017 г.	I кв. 2018 г.	II кв. 2018 г.	
Всего обращений	25 (100%)	34 (100%)	32 (100%)	
Рассмотрено всего,	23 (92%)	24 (70,6%)	30 (93,7%)	
в т.ч.:				
меры приняты	0	0	0	
поддержано	0	0	0	
разъяснено	23 (100%)	24 (100%)	30 (100%)	
не поддержано	0	0	0	
Рассмотрено с направлением обращения по компетенции	2 (8%)	6 (17,6%)	0 	
Находятся на рассмотрении	0 	4 (11,8%) 	2 (6,3%) 	

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ

Во втором квартале 2018 года в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области (далее – департамент) поступило 32 обращения, в том числе 16 обращений в письменной форме, 14 – в форме электронного документа, 2 – в устной форме, что соответственно составляет – 50,0%, 43,%, 6,3%. В течение 2 квартала 2018 года в рамках личного приема руководителем департамента принято 2 гражданина.
Количество обращений, поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, снизилось на 5,6% по сравнению с показателями первого квартала 2018 года и увеличилось на 28% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. 
Типы видов вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, по количеству и долям в общем объеме вопросов, поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, характеризуются следующим образом: 
Доля вопросов тематического раздела «1. Государство, общество, политика», поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, составляет 0% от общего количества вопросов. В аналогичном периоде 2017 года и первом квартале 2018 года данный показатель составляет 0 %.
Доля вопросов тематического раздела «2. Социальная сфера», поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, составляет 0 % от общего количества вопросов. В аналогичном периоде 2017 года и первом квартале 2018 года данный показатель составляет 3,8 %. 
Доля вопросов тематического раздела «3. Экономика», поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, составляет 28,1% в общем количестве вопросов, что отличается от показателей второго квартала 2017 года (3,8%) и от показателей первого квартала 2018 года (2,9%). 
Доля вопросов тематического раздела «4. Оборона, безопасность, законность», поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, составляет 0% от общего количества вопросов, что аналогично второму кварталу 2017 года и первому кварталу 2018 года.
Доля вопросов тематического раздела «5. Жилищно-коммунальная сфера», поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, составляет 71,9% от общего количества вопросов. В первом квартале 2018 года данный показатель составлял 97,1%, во втором квартале 2017 года – 92,3%. 
Количество и доля обращений, зарегистрированных и рассмотренных в департаменте во втором квартале 2018 года, составляют соответственно 32 и 30  обращений или 100% и 93,7% от всех поступивших в адрес департамента обращений во втором квартале 2018 года. 
Доля принятых решений «разъяснено» в общем количестве рассмотренных обращений во втором квартале 2018 года составляет 100%.
Во втором квартале 2018 года решений «меры приняты», «поддержано» и «не поддержано» департаментом не принималось. 
Доля принятых решений «направлено по компетенции» в общем количестве поступивших обращений во втором квартале 2018 года составляет 0% от всех обращений, по которым департаментом направлены ответы авторам обращений.
На рассмотрении находятся 2 обращения, поступивших в департамент во втором квартале 2018 года, что составляет 6,3% от всех зарегистрированных обращений в данный период.